Источник: MKE.ee
©Иллюстративное фото: freepik.com
В редакцию обратилась читательница Елена, которая рассказала историю, произошедшую с ее тетей-пенсионеркой. Эта история, считает читательница, напоминает случай, описанный в нашей газете в номере от 10.04.24. в статье «С пенсионера требуют 400 евро!», и может послужить уроком всем, кто в силу тех или иных причин не оплачивает вовремя тот или иной счет.
Почему люди не оплачивают вовремя счета? Причины бывают разные. Иногда счета – как бумажные, так и электронные – не приходят или теряются, иногда о них забывают. Однако забывать о счетах – удовольствие очень дорогое.
Наша читательница Елена поделилась поучительной историей о том, как накопившиеся неоплаченные счета за вывоз мусора (на общую сумму 101,13 евро) напомнили о себе, когда пришло требование на сумму 434,1 евро от Julianus Inkasso OÜ.
Счет растет как на дрожжах
«Моя тетя получила от Julianus Inkasso OÜ требование от 19.03.2024 в размере 43,80 евро, – рассказывает женщина. – На оплату долга фирме по уборке мусора Ragn Sells по счету от 5.01.2021 в размере 10,25 евро. Обратите внимание, что счет на уборку мусора был оформлен 5 января 2021 г., то есть три года назад, и сумма стала в четыре раза больше! А вот еще счет на 3,98 евро, и требование по нему – 30,26 евро!»
Елена обратилась в фирму Ragn Sells с просьбой обозначить, какие долги есть у ее тети, и получила выписку за период с 01.07.2019 по 01.04.2024.
«Как я поняла, долги были фирмой списаны, в том числе – и счет от 5.01.2021, и в конце распечатки было указано, что долг по состоянию на момент окончания периода – 0.00, – рассказывает Елена. – Я обратилась в фирму Julianus Inkasso, чтобы узнать, какие долги она собирается еще взимать с моей тети. В офисе мне выдали распечатки счетов, данные я свела в таблицу, и у меня возник вопрос – если тетя задолжала фирме по вывозу мусора в общей сложности 101,3 евро по 11 счетам, почему с нее требуют 434,1 евро? Почему так несоразмерны суммы долга и того, что требует за свои услуги Julianus Inkasso? Правомерно ли это требование?»
По словам Елены, сотрудница фирмы Julianus Inkasso сказала, что, идя навстречу ее тете как пенсионерке, они могут затребовать не ту сумму, которая указана ими изначально, а по каждому счету минус 10 евро + 0,26% пени.
«На каком основании 10 евро, а не какая-то другая сумма? – удивляется Елена. – Это ведь приличные деньги! По всем счетам 120 евро плюс пени! И почему они берут плату за обслуживание в каждом счете, а не прибавляют ее к общей сумме долга?»
Поскольку тетя нашей читательницы – пожилой человек, сотрудница Julianus Inkasso предложила взять у тети доверенность и дальше работать с племянницей на основании этого документа, однако тетя отказалась писать доверенность и что-либо выплачивать.
«Я сообщила по телефону об этом фирме Julianus Inkasso, – говорит Елена. – Мне пригрозили, что будут тогда передавать это дело в суд».
Судиться, конечно, не хотелось. В результате переговоров Елене удалось договориться об уменьшении требований инкассо-фирмы, и вместо 434,1 евро ее тетя заплатила почти вполовину меньше.
«Когда инкассо-фирма выставляет огромные счета за долги, о которых сама не вспоминала годами, в этом так трудно разобраться. Откуда берутся эти огромные суммы? Все так туманно! Почему они так действуют? Грабительская какая-то контора», – сетует Елена.
Она советует всем быть предельно внимательными, оплачивая счета.
Способ договориться найдется
Отвечая на вопрос, почему плату за услуги инкассо добавляют к каждому счету, а не к общей сумме долга, Мерле Лауримяэ, генеральный директор Julianus Inkasso Estonia, объясняет, что клиенты их коллекторов – частные лица и компании, которые передают просроченные счета на обработку.
«Претензии обрабатывают в разные моменты времени, – отмечает она. – Например, просроченный счет за электроэнергию за январь поступает в обработку в апреле, за февраль – в мае и т. д».
По ее словам, именно поэтому существующее требование уже не может быть после отправки сообщения изменено.
«Следовательно, каждый новый счет – это новый долг», – говорит Лауримяэ.
Она добавляет, что если требование кредитора основано на разных договорах, то это – уже совсем другое требование.
Например, банк расторгает договор по кредитной карте, ипотечному договору, лизингу или микрозайму. У каждого договора – свои условия, играют роль также разные типы договоров, процентные ставки, пени за просрочку и проценты годовых. Многое также зависит от ИТ-решения, которое использует клиент.
«Тем не менее мы можем дать конкретный ответ по каждому отдельному требованию и лицу, которому предъявлен долг, – подчеркивает Лауримяэ. – В зависимости от характера претензий и потребностей заявителей претензии вводят таким образом, чтобы их основа была ясна и понятна всем сторонам».
Она добавляет: «Если человек, имеющий задолженность, находится с нами на связи и заинтересован в урегулировании долга, мы всегда найдем способ договориться об оплате. Самое главное – общаться с нами напрямую и, при необходимости, объяснять свое финансовое положение. Важно помнить, что человек, который всегда вовремя выполняет свои обязательства, не должен быть в невыгодном положении по сравнению с тем, кто задерживает оплату своих счетов. Понятно, что задержки могут возникать по разным причинам, и именно в этом случае общение является ключом к выяснению всех существенных нюансов претензии».
Комментарий
Данил Липатов, управляющий партнер юридического бюро Progressor
Как правило, инкассо-фирмы действуют на основании договора уступки требований. Они выкупают долги и занимают позицию кредитора. У них нет законного обязательства объединять все счета и заявлять одно общее требование. Поэтому они могут заявлять требования по каждому неоплаченному счету отдельно.
Если говорить о начислении инкассо-фирмой расходов за взыскание долгов, то суммы, в первую очередь, должны быть разумными. Отчасти это регулирует Обязательственно-правовой закон, и в том случае, если расходы, которые инкассо-фирма заявляет, неразумно велики, можно требовать уменьшения заявленных сумм.
Может ли сумма пени превышать сумму самого долга? Теоретически – может.
Исходя из практики – суд, руководствуясь принципом добрых традиций, считает, что сумма пени не должна быть больше суммы основного долга. И должник обязательно должен заявлять такое возражение. Это необходимо сделать и в досудебном порядке, и позднее в суде, если дело до него дошло. Автоматически данное положение закона не применяется.
Освободиться от задолженности можно в трех случаях:
- если обязательство исполнено надлежащим образом,
- если истек срок давности – 3 года по договорным обязательствам,
- в рамках процедуры освобождения от долгов в банкротстве.
По истечении трех лет, если кредитор или инкассо не обратились в суд, можно ссылаться на срок давности, согласно которому срок истребования долга истек.
Однако если кредитор обратится в суд, должник должен заявить об истечении срока давности, иначе суд удовлетворит требование и по прошествии 3 лет.
Плату за услуги инкассо регулирует также Обязательственно-правовой закон, который устанавливает, каким образом начисляют размер платы за извещение об истребовании обязательства.
Закон гласит, что если размер вреда, причиненного просрочкой исполнения обязательства, превышает установленную законом ставку возмещения, то кредитор может потребовать уплаты пени и расходов на взыскание в размере установленной суммы возмещения ущерба, превышающего размер возмещения, если имеется требование о возмещении вреда.
В этой части тоже можно предъявить свое возражение. Инкассо-фирма должна в таком случае обосновать размер расходов, связанных с взысканием.
Должники, получившие сообщение, что их кредитором теперь выступает инкассо-фирма, уже не могут оплатить долг напрямую тому лицу, которому изначально задолжали. С момента извещения долг необходимо выплатить только инкассо-фирме. В противном случае, с точки зрения закона, долг останется не погашенным.
В случае получения такого извещения не лишним будет затребовать подтверждение о том, что требование перешло к инкассо-фирме в полном объеме.